어떤 상황에서 광고/오작동 신고를 해야 하나요?

1. 광고 신고

• 웹사이트(PC, Mobile) 광고 신고 범위

  1. 광고 오차단 (정상 콘텐츠도 같이 차단됨)
  2. 동영상 광고 (동영상 재생 시, 광고가 먼저 노출)
  3. 배너 광고 (클리너, 웹 어시스턴트로 지워도 계속 생기는 광고 포함)
  4. 팝업 광고 (이미지, 동영상 등)
  5. 광고 영역의 빈 공간 (광고는 차단됐으나, 빈 공간이 크게 남음)
     
     

• 앱(Android, iOS) 광고 신고 범위

  ℹ️ 주의: ‘앱 광고차단 범위를 알려주세요’ 문서를 꼭 같이 참고해주세요.

  1. 배너 광고
  2. 동영상 광고
  3. 팝업 광고

2. 오작동 신고

• 웹사이트(PC, Mobile) 오작동

  ℹ️ 주의: 외부필터(EasyList, Fanboy’s)와 국내 사이트의 충돌 사례가 많습니다. 
                   외부필터는 필요에 따른 선택 사항이며, 유니콘이 관리/수정하지 않습니다. 
  
                   따라서 외부필터를 껐을 때 해결된다면, 문제가 된 필터만 끄고 이용해주세요.

  1. CSS 깨짐 (웹사이트가 흰색 배경으로 바뀌고, 디자인이 깨져 검정 글씨로 메뉴 노출)
  2. 광고차단 감지 (광고차단 앱 해제 요구)
  3. 웹사이트 접속 안 됨(유니콘 Pro를 끄면 정상 작동)
  4. 웹사이트 내 특정 기능 또는 버튼 오작동(반응 없음)
     
     

• 앱(Android, iOS) 오작동

  ℹ️ 주의: 앱이 VPN을 감지해 문제가 생기면, 아래 설정을 따라해보세요. 
                   조건별로 보호를 끄는 것과 켜는 것 모두 자동화할 수 있습니다.

[조건별 보호 켜기/끄기 자동화하는 방법] 

1. iOS: ‘단축어’ 앱 > (하단) ‘자동화’

• • • [개인용 자동화] ‘앱’ 선택
    • [조건] VPN을 감지하는 앱 선택 → 열릴 때 → 즉시 실행 (+실행되면 알리기) → (우측 상단) 다음
    • [앱이 열릴 때] : 유니콘 Pro → 전체 보호 끔

2. Android(갤럭시): ‘모드 및 루틴’ 앱 > (하단) ‘루틴’ > (우측 상단) 추가 +

• • • [언제 실행할까요?] ‘앱 실행’ 선택 → VPN을 감지하는 앱 선택 → (우측 하단) 완료
    • [무엇을 할까요?] (하단) ‘애플리케이션’ 선택 → ‘앱을 열거나 앱 동작 바로 실행’ 선택 → ‘보호 끄기’ 선택 → (우측 하단) 완료
      
      ** 주의: ‘보호 끄기’는 유니콘 Pro가 켜져있을 때만 보입니다.

[오작동 신고접수 범위]

1. 1. 1. 앱 접속 불가(실행이 안 됨)
      2. 앱 특정 기능이 작동하지 않음

광고/오작동 신고는 어떻게 하나요?

ℹ️ 오작동 신고시, 문제가 휴대전화에 있는지 유니콘 Pro에 있는지 확인해야 합니다. 
       따라서 진단 정보는 반드시 첨부해주셔야 합니다.

       진단 정보에는 고객님의 문제 해결을 위한 최소한의 정보만 포함됩니다. 
       자세한 내용은 유니콘 홈페이지(getunicorn.app) 하단 개인정보처리방침을 참고해주세요.

1. Android (갤럭시 등)

• [광고 신고] 유니콘 Pro 메인화면 > 좌측 상단 메뉴 > 고객 지원 > 광고 신고
• [오작동 신고] 유니콘 Pro 메인화면 > 좌측 상단 메뉴 > 고객 지원 > 문의하기
  • ‘버그 제보’
  • 진단 정보 첨부 체크(V) → 우측 상단 전송하기

2. iOS (아이폰)

• [광고 신고] 유니콘 Pro 메인화면 > (하단 5탭) 고객 지원 > 광고 신고
• [오작동 신고] 유니콘 Pro 메인화면 > (하단 5탭) 고객 지원 > 문의하기
  • ‘버그 제보’
  • 진단 정보 첨부 체크(V) → 문의하기

3. Windows (윈도우)

• [광고 신고] 유니콘 Pro 메인화면 > (좌측 하단) 고객 지원, ⓘ 아이콘 > 광고 신고
• [오작동 신고] 유니콘 Pro 메인화면 > (좌측 하단) 고객 지원, ⓘ 아이콘 > 문의하기
  • ‘버그 제보’
  • 진단 정보를 같이 첨부합니다 체크 (V) → 우측 하단 ‘메시지 전송’

4. Mac OS (애플 맥)

• [광고 신고] 유니콘 Pro 메인화면 > (좌측 하단) 고객 지원, ⓘ 아이콘 > 광고 신고
• [오작동 신고] 유니콘 Pro 메인화면 > (좌측 하단) 고객 지원, ⓘ 아이콘 > 문의하기
  • ‘버그 제보’
  • 진단 정보를 같이 첨부합니다 체크 (V) → 문의하기

광고/오작동 신고 후 처리 절차는 어떻게 이루어지나요?

ℹ️ 모든 신고는 인입량에 따른 긴급도, 영향력을 종합적으로 판단하여 처리합니다. 
       문제가 발생한 위치, 상황 등을 구체적으로 작성하시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.

       난이도에 따라 필터 업데이트 또는 앱 업데이트를 통해 광고차단을 진행합니다.

1. 광고 신고 처리 프로세스

• A) 신고내용 확인
  • 광고발생 위치, 조건이 명확하면 다음 단계로 이동
  • 광고발생 위치, 조건이 명확하지 않으면 고객 이메일 발송
• B) 신고내용에 따른 증상재현 시도
  • 증상재현이 되면 다음 단계로 이동
  • 증상재현이 되지 않으면, 고객 안내 이메일 발송
• C) 광고처리 방향성 결정
  • 필터 업데이트
  • 앱 업데이트 (기능 개발)
• D) 필터규칙 또는 기능개발 테스트, 앱 배포 준비
• E) 필터 업데이트 또는 앱 배포 이후 처리완료 이메일 발송

2. 오작동 신고 처리 프로세스

• A) 신고내용 확인
  • 진단정보 분석
    • 진단정보가 필요하지만 없는 경우, 고객 이메일 발송
  • 오작동 조건, 상황이 명확하면 다음 단계로 이동
    • 특정 조건에서만 증상 재현이 가능한 경우에는 원격지원 요청
      (예: 홈택스, 위택스, 유니패스, 세일즈포스 등)
  • 오작동 조건, 상황이 명확하지 않으면 고객 이메일 발송
• B) 오작동 신고에 따른 증상재현 시도
  • 증상재현이 되면 다음 단계로 이동
  • 증상재현이 되지 않으면, 고객 이메일 발송
• C) 오작동 처리 방향성 결정
  • 광고차단 엔진 업데이트 (예외처리 반영 등)
  • 필터 업데이트
  • 앱 업데이트 (기능 개발)
• D) 필터규칙 또는 기능개발 테스트, 앱 배포 준비
• E) 필터규칙 업데이트 또는 앱 배포 이후 처리완료 이메일 발송

광고신고를 처리하지 않고 종결하는 경우도 있나요?

ℹ️ 웹사이트와 앱은 수시로 업데이트가 되면서 변화가 많습니다.
       아래 조건에 따라서는 광고신고를 처리하지 않고 종결할 수 있습니다.

1. 별도 조치를 하지 않았음에도 문제가 해결된 경우

• 예) 유니콘 Pro의 문제가 아닌, 운영체제 또는 앱/웹사이트의 일시적인 문제인 경우

2. 고객님의 컴퓨터, 휴대폰에서 충돌이 발생한 경우

• 예) 특정 브라우저 확장 프로그램으로 인한 충돌
• 예) 운영체제 버그 또는 오작동으로 인한 충돌

3. 신고 내용이 명확하지 않고 필요한 정보를 제공받지 못하는 경우

• 예) 증상 재현이 되지 않거나, 명확하지 않아 정보제공 요청에 대한 고객 응답 없음