디즈니 플러스 광고 제거는 안되나요?
답변함
문제 발생 환경
운영 체제(필수)
예: Window 11, iOS 17, 안드로이드 14
Window 11
앱 버전(필수)
예: 1.19.222 (265)
1.10.418
브라우저 및 버전
웹 관련 오류의 경우, 사용 중인 브라우저와 버전을 입력해주세요.
마이크로소프트 엣지
인터넷 연결 상태 및 통신사
예: 유선(LG), Wi-Fi(KT), LTE(SK), 핫스팟 등
KT
문제 발생 시간
오류 발생 시간
오류가 발생한 정확한 날짜와 시간을 입력해주세요.
문제 상세 설명
문제 상황 설명
오류가 발생한 상황과 증상을 자세히 기술해주세요.
오류 메시지
화면에 표시된 오류 메시지의 정확한 내용을 입력해주세요.
발생 상황
오류가 발생하기 직전에 수행한 작업과 상황을 자세히 설명해주세요.
재현 방법
오류를 재현할 수 있는 단계별 방법을 상세히 설명해주세요.
1.
2.
3.
스크린샷 또는 동영상
가능한 경우, 오류 화면의 스크린샷이나 동영상을 첨부해주세요.
기타 추가 정보
영향을 받는 범위
오류가 어느 정도의 영향을 미치는지 설명해주세요.
임시 해결 방안
임시로 사용할 수 있는 해결 방안이 있는 경우, 해당 방안을 설명해주세요.
기타 참고사항
기타 오류와 관련된 추가 정보를 제공해주세요.
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안녕하세요, 유니콘 고객센터입니다.
디즈니+ 광고 차단에 대해 문의주신 점 확인했습니다.
정확한 안내를 위해 현재 이용 중인 상황을 확인하고자 합니다. 아래 내용을 알려주세요.
1. 엣지 브라우저에서 디즈니+를 이용하실 때 광고가 표시되는지 알려주세요.
표시된다면 어떤 광고인지도 함께 알려주세요. (예: 영상 시작 전 광고, 영상 중간 광고, 페이지 배너 광고 등)
2. 광고가 표시되는 빈도를 알려주세요.
(예: 영상을 재생할 때마다 표시 / 10번 중 2~3번 정도 표시 등)
3. 광고가 표시되는 화면을 캡처해서 보내주세요.감사합니다.
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1. 네 엣지 브라우저 사용시 광고표시,광고제거가 되지않습니다. (영상시작전, 중간광고)
2. 영상 재생시 타임바에 광고표시가 뜨는데 그대로 다 뜹니다.
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엣지에서 디즈니+ 영상 시작 전과 중간에 광고가 표시되고, 재생 시 타임바에 광고 표시가 나타난 후 광고가 그대로 재생된다는 점 확인했습니다.
보내주신 스크린샷도 함께 확인했습니다.디즈니+ 광고는 이용 중인 계정과 환경에 따라 표시되는 방식이 다를 수 있어, 고객님 환경에서 직접 확인이 필요한 것으로 보입니다.
정확한 원인 확인을 위해 원격 지원으로 광고가 표시되는 상황을 직접 확인한 후, 개선 가능 여부를 검토하려고 합니다.번거로우시겠지만 아래 방법으로 원격 지원을 요청해주세요.
홈페이지 접속(https://getunicorn.app) -> 우측 하단 채널톡 버튼 선택 -> 새 문의하기 -> 상담사 연결 -> 오작동 문의 -> 증상 작성 및 원격 지원 요청
감사합니다.
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