Windows 11 환경에서 앱 실행 오류 및 광고 차단 기능 미작동
완료
1. 사용 환경
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운영체제: Windows 11
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노트북: Lenovo ThinkBook 16
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평상시 메모리 사용률: 약 50~75%
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업데이트 상태: 앱을 자주 업데이트하지 않은 상태
2. 오류 증상
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앱 실행 시 정상적으로 시작되지 않음.
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앱 초기화 과정에서 드라이버를 열지 못했다는 오류가 발생함.
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이후 앱이 정상적으로 실행되지 않고 무한 부팅 또는 초기화 반복 증상을 보임.
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앱 실행 창이 여러 차례 반복해서 나타남.
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사용자가 창을 여러 번 클릭하면 앱이 시스템 트레이로 이동함.
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그러나 트레이에 앱이 표시된 상태에서도 광고 차단 기능이 전혀 작동하지 않음.
3. 재현 및 확인 사항
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노트북을 총 5회 부팅하여 테스트함.
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매번 부팅 후 앱 실행을 시도했으나 5회 모두 동일한 오류 발생.
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재부팅으로는 문제가 해결되지 않음.
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현재 앱 재설치는 진행하지 않은 상태.
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재설치에 앞서 버그 리포트를 작성 중임.
4. 의심 원인 및 문의 사항
앱을 자주 업데이트하지 않았는데, 구버전 사용으로 인해 드라이버 호환성 문제가 발생했을 가능성이 있는지 궁금합니다.
특히 다음 사항을 확인하고 싶습니다.
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앱 업데이트 미실시로 인해 발생할 수 있는 알려진 문제인지
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드라이버 초기화 또는 로드 실패의 원인이 무엇인지
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앱 실행 창이 반복해서 생성되는 이유
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트레이에는 표시되지만 광고 차단 기능이 작동하지 않는 이유
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재설치 없이 해결할 수 있는 방법이 있는지
5. 버전
현재 초기화 한 상태라, 초기화해도 반복됩니다?
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인터넷은 3곳에서 테스트 해보았는데 비슷했습니다. 1개는 스타벅스, 1개는 모름 1개는 skt 와이파이 였습니다.
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안녕하세요, 유니콘 고객센터입니다.
Windows 11에서 유니콘 Pro 실행 시 "드라이버를 열지 못하였습니다" 오류가 반복되고, 트레이에 표시된 상태에서도 광고 차단이 동작하지 않아 불편을 겪고 계신 점 확인했습니다.
말씀해주신 것처럼 여러 번 재부팅하고, 여러 네트워크 환경에서도 동일하게 발생한다는 점도 확인했습니다.해당 오류는 앱 업데이트를 하지 않은 것 자체보다는, 업데이트나 설치 과정에서 유니콘 Pro가 사용하는 드라이버(WinDivert)의 설치 정보가 올바르게 등록되지 않았을 때 발생할 수 있습니다.
이 경우 드라이버를 정상적으로 불러오지 못해 앱이 제대로 실행되지 않고, 광고 차단도 동작하지 않을 수 있습니다.아래 순서대로 드라이버를 정리한 후 다시 설치해보시기 바랍니다.
1. 키보드에서 윈도우 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, cmd 입력 후 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행
2. 아래 명령어를 입력한 후 Enter
sc stop WinDivert
3. 이어서 아래 명령어를 입력한 후 Enter
sc delete WinDivert
4. 설정 > 앱 > 설치된 앱에서 유니콘 Pro 삭제
5. 컴퓨터 재시작
6. 공식 홈페이지(getunicorn.app)에서 최신 버전의 유니콘 Pro를 다운로드하여 다시 설치위 방법으로 진행하신 후에도 동일한 현상이 발생하는지 알려주세요.
동일하게 발생한다면, 오류 창에 표시되는 오류 코드(예: Error Code 2)나 오류 화면 캡처를 함께 보내주시면 정확한 원인 확인에 도움이 됩니다.감사합니다.
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