노턴안티바이러스와의 충돌 문제

제발 이것좀 해결해 주세요. 유니콘 사용을 못해요. 안그래도 피씨 카카오톡 킬때도 유니콘 정지하고 카톡 키고 유니콘 키고 있어요. 이것도 노턴 때문이라고 그러던데 해결 해주세요.

안녕하세요, 유니콘 고객센터입니다.

업데이트 과정에서 노턴 안티바이러스가 유니콘 Pro를 바이러스로 인식하여, 업데이트와 실행이 되지 않아 불편을 겪고 계신 점 확인했습니다.

해당 현상은 실제 바이러스가 아니라, 백신 프로그램이 정상 파일을 잘못 감지하는 오탐지(False Positive) 사례입니다.
유니콘 Pro 공식 홈페이지(getunicorn.app)에서 다운로드한 프로그램은 안전하니 안심하셔도 됩니다.

번거로우시겠지만 아래 순서대로 조치 부탁드립니다.

1. 노턴의 검역소(격리 항목)에서 유니콘 Pro 관련 파일을 예외 처리(허용 및 복원)
   - n.log: 유니콘 Pro가 필터링한 목록 파일
   - WinDivert64.sys: 유니콘 Pro가 작동하는 데 필요한 시스템 파일
2. 유니콘 Pro 업데이트 및 실행 다시 시도
3. 가능하시다면 노턴 오탐지 신고 페이지(https://submit.norton.com/)에서 오탐지 신고 진행

자세한 내용은 아래 도움말 하단에서도 확인하실 수 있습니다.
https://support.getunicorn.app/hc/ko/articles/39543101145625

감사합니다.

북협곽정 노턴 안티바이러스의 오탐지로 유니콘 Pro를 사용하지 못하시고, PC 카카오톡 실행 시에도 유니콘을 껐다 켜야 해서 불편을 겪고 계신 점 확인했습니다.

노턴에서 유니콘 Pro가 바이러스로 감지되는 현상은 위 답변에 안내드린 방법으로 예외 처리 후 이용 부탁드립니다.

PC 카카오톡 관련해서는 오랜 시간 불편을 겪고 계신 점 사과드립니다.
이 현상은 노턴과 유니콘 Pro를 함께 사용하는 환경에서 발생하며, 유니콘 Pro가 네트워크를 처리할 때 사용하는 외부 구성 요소 자체의 동작과 관련된 것으로 보입니다.
이로 인해 현재는 유니콘 Pro 쪽에서 해결할 수 있는 방법이 제한적인 상황으로, 개선까지 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

번거로우시겠지만 개선 전까지는 말씀해주신 것처럼 카카오톡 로그인 시에만 유니콘 Pro 보호를 잠시 중지한 후, 로그인이 완료되면 다시 켜서 이용해주시기 바랍니다.

감사합니다.

업데이트 할때 파워쉘에서 넘어가지 못하고 노턴에 검사됩니다.

북협곽정 업데이트 중 PowerShell 단계에서 노턴에 의해 차단되어 업데이트가 진행되지 않는 점 확인했습니다.

해당 현상은 유니콘 Pro가 업데이트할 때 실행하는 PowerShell 명령을 노턴이 잘못 감지하는 오탐지로 보여, 노턴 측에 오탐지 신고를 완료했습니다.

정확한 확인을 위해, 노턴의 예외(허용) 설정에 유니콘 Pro를 추가한 상태에서도 업데이트가 진행되지 않는지 알려주세요.

예외 설정 후에도 동일하다면, 번거로우시겠지만 업데이트하는 동안 노턴의 보호 기능을 잠시 끄고 업데이트를 진행해주세요. 업데이트가 끝나면 노턴의 보호 기능을 다시 켜주시기 바랍니다.

감사합니다.

이미 노턴에 유니콘 프로를 예외로 추가 해놓아져 있었고

노턴이 좀 사악해서 자동보호실행 중지와 스마트 방화벽 중지를 해도 업데이트 하다가 검사에 걸립니다.

북협곽정 노턴에 유니콘 Pro를 이미 예외로 추가해두셨고, 자동 보호와 스마트 방화벽을 중지한 상태에서도 업데이트 중 노턴 검사에 걸려 업데이트가 진행되지 않는다는 점 확인했습니다.

노턴 측에 오탐지 재신고를 진행하기 위해 아래 정보가 필요합니다.
번거로우시겠지만 확인 후 알려주세요.

1. 감지 이름(Detection name)
2. 알림 ID(Alert ID)
   노턴 감지 알림 팝업 하단에서 확인하실 수 있습니다.
3. 사용 중인 노턴 제품명
   (예: Norton 360 Deluxe, Norton AntiVirus Plus 등)
4. 업데이트 중 노턴에서 표시되는 알림이나 오류 화면 캡처
   감지 알림 팝업, 노턴 보안 기록 화면 등 표시되는 화면을 모두 보내주시면 신고에 도움이 됩니다.

감사합니다.

노턴 360입니다.

북협곽정 업데이트 진행 시 노턴에서 차단되어 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

보내주신 내용을 바탕으로 노턴 측에 오탐지 관련 접수를 다시 한번 진행했습니다.
또한 담당 부서에서도 해당 내용을 확인하고 있습니다.

감사합니다.