윈도우11 26H2 업데이트 후 와이파이 연결 끊김
답변함
문제 발생 환경
운영 체제(필수)
예: Window 11, iOS 17, 안드로이드 14
윈도우11 26H2
앱 버전(필수)
예: 1.19.222 (265)
1.10.405.1912(x64)
브라우저 및 버전
웹 관련 오류의 경우, 사용 중인 브라우저와 버전
네이버 웨일
인터넷 연결 상태 및 통신사
예: 유선(LG), Wi-Fi(KT), LTE(SK), 핫스팟 등
와이파이(KT)
문제 발생 시간
오류 발생 시간
오류가 발생한 정확한 날짜와 시간을 입력해주세요.
문제 상세 설명
문제 상황 설명
오류가 발생한 상황과 증상을 자세히 기술해주세요.
윈도우11 26H2 업데이트 이후로 예상되는데,
와이파이 연결하여 사용하던 인터넷이 갑자기 연결이 안됩니다.
노트북을 재부팅하면 해결되고 네트워크 어댑터도 정상이라
혹시나 하여 유니콘 프로를 끄면 인터넷 연결이 정상적으로 되고,
연결이 된 후 다시 켜면 문제 없습니다.
그러나 불규칙하게 인터넷 연결이 자꾸 끊기는 상황이 있어
그럴 때마다 유니콘프로를 껐다 켜야하는 상황입니다.
오류 메시지
화면에 표시된 오류 메시지의 정확한 내용을 입력해주세요.
발생 상황
오류가 발생하기 직전에 수행한 작업과 상황을 자세히 설명해주세요.
윈도우 11 26H2 업데이트 (기존에 25H2)
재현 방법
오류를 재현할 수 있는 단계별 방법을 상세히 설명해주세요.
1.
2.
3.
스크린샷 또는 동영상
가능한 경우, 오류 화면의 스크린샷이나 동영상을 첨부해주세요.
기타 추가 정보
영향을 받는 범위
오류가 어느 정도의 영향을 미치는지 설명해주세요.
임시 해결 방안
임시로 사용할 수 있는 해결 방안이 있는 경우, 해당 방안을 설명해주세요.
유니콘 프로 껐다 켜기.
기타 참고사항
기타 오류와 관련된 추가 정보를 제공해주세요.
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안녕하세요, 유니콘 고객센터입니다.
Windows 11 26H2 업데이트 이후 Wi-Fi로 사용하던 인터넷이 불규칙하게 끊기고, 그때마다 유니콘 Pro를 껐다 켜야 다시 연결되어 불편을 겪고 계신 점 확인했습니다. 재부팅하거나 유니콘 Pro를 껐다 켜면 다시 연결된다는 점도 함께 확인했습니다.
정확한 원인 확인을 위해 아래 내용을 알려주세요.
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끊기는 상황: 인터넷을 이용하는 중에 연결이 끊기는지 알려주세요. 이용 중에 끊긴다면 아래 중 어떤 경우에 해당하는지도 함께 알려주세요.
- 특정 사이트에 접속할 때 끊기는 경우 (해당 사이트 주소도 함께 알려주세요)
- 사용하다가 일정 시간이 지나면 끊기는 경우
- 그 외의 경우 (하루에 몇 번 정도 끊기는지 등 발생 빈도도 함께 알려주세요)
- 네트워크 연결 상태: 말씀해주신 "네트워크 어댑터가 정상"이라는 부분이 어떤 상태인지 확인 부탁드립니다. 노트북에 Wi-Fi와 유선(랜선)이 함께 연결된 상태인지, Wi-Fi만 연결된 상태인지 알려주세요.
감사합니다.
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끊기는 상황: 인터넷을 이용하는 중에 연결이 끊기는지 알려주세요. 이용 중에 끊긴다면 아래 중 어떤 경우에 해당하는지도 함께 알려주세요.
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인터넷 이용중에 연결이 끊기며, 특정 사이트가 아닌 상황에서 불규칙하게 연결이 끊기는 듯 합니다.
26H2 업데이트 한 날(6일)에 한 번 그랬는데, 오늘(7일)은 3~4번 정도 끊기는 상황이었습니다.
어느 부분이 문제인지 몰라 chatgpt에 문제 상황을 설명하던 중 네트워크 어댑터를 확인하라고 하여
해당 내용은 해봤더니 문제가 없어 말씀드렸습니다.
체크한 내용은 장치관리자에서 네트워크 장치에 별 이상 없는지, 명령 프롬프트에서 ping 8.8.8.8 과 google.com 으로 해봤을 때 응답이 있는지 없는지 였고, 해당 사항 문제는 없었으나 여전히 연결이 안되는 상황이었고 ai가 dns 문제일 수도 있겠다는 말을 하여 혹시나 하고 유니콘프로를 꺼보니 바로 연결이 잘되었습니다.
노트북은 와이파이로만 연결하여 사용 중입니다.
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인터넷 이용 중 특정 사이트와 관계없이 불규칙하게 연결이 끊기고, 업데이트 당일에는 1회, 7일에는 3~4회 정도 발생한 점 확인했습니다.
장치 관리자와 ping 응답에는 이상이 없었으나 유니콘 Pro를 끄면 바로 연결된 점, 노트북은 Wi-Fi로만 연결해 사용 중인 점도 함께 확인했습니다.
정확한 원인 확인을 위해 로그 확인이 필요합니다.
번거로우시겠지만 문제가 발생하는 Windows PC에서 아래 방법으로 진단 정보를 보내주시면 로그를 확인해보겠습니다.
1. 유니콘 Pro 앱 실행
2. [고객지원] > [문의하기] 선택
3. 진단 정보 항목 체크 후 전송
감사합니다.
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