맥북 카카오톡
답변함
문제 발생 환경
운영 체제(필수)
예: Window 11, iOS 17, 안드로이드 14
mac os tahole 26.6.2
앱 버전(필수)
예: 1.19.222 (265)
1.14.4
브라우저 및 버전
웹 관련 오류의 경우, 사용 중인 브라우저와 버전을 입력해주세요.
safari 26.6.2
인터넷 연결 상태 및 통신사
예: 유선(LG), Wi-Fi(KT), LTE(SK), 핫스팟 등
Wi-Fi(KT)
문제 발생 시간
오류 발생 시간
오류가 발생한 정확한 날짜와 시간을 입력해주세요.
잠금화면이나 재부팅시 발생
문제 상세 설명
문제 상황 설명
오류가 발생한 상황과 증상을 자세히 기술해주세요.
잠금화면이나 재부팅시 카카오톡이 멈춰있다가 네트워크 연결 끊김
보호 중지 눌렀다가 카카오톡 대화들이 다시 나오면 다시 보호시작 눌러야됨
오류 메시지
화면에 표시된 오류 메시지의 정확한 내용을 입력해주세요.
발생 상황
오류가 발생하기 직전에 수행한 작업과 상황을 자세히 설명해주세요.
재현 방법
오류를 재현할 수 있는 단계별 방법을 상세히 설명해주세요.
1.컴퓨터 부팅후 카카오톡 실행
2.유니콘http는 계속 보호 실행
3.카카오톡 새로운 대화 내용들이 안나오다가 끊김
스크린샷 또는 동영상
가능한 경우, 오류 화면의 스크린샷이나 동영상을 첨부해주세요.
기타 추가 정보
영향을 받는 범위
오류가 어느 정도의 영향을 미치는지 설명해주세요.
임시 해결 방안
임시로 사용할 수 있는 해결 방안이 있는 경우, 해당 방안을 설명해주세요.
기타 참고사항
기타 오류와 관련된 추가 정보를 제공해주세요.
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안녕하세요, 유니콘 고객센터입니다.
잠금 해제나 재부팅 후 카카오톡 새 메시지가 갱신되지 않다가 연결이 끊기고, 보호를 중지했다가 다시 시작하면 정상화되어 불편을 겪고 계신 점 확인했습니다.
정확한 원인 확인을 위해 아래 사항 확인 부탁드립니다.
1. 유니콘 보호를 중지한 상태에서 잠금화면 후 다시 사용하셔도 동일하게 카카오톡 연결 끊김 현상이 발생하는지
2. 재현 방법 2번에 적어주신 "유니콘 http는 계속 보호 실행"이 정확히 어떤 상태를 말씀하시는 건지 (예: 앱 관리에서 카카오톡 앱의 HTTPS 필터링을 계속 켜둔 상태를 말씀하시는 건지, 유니콘 보호 자체가 꺼지지 않고 계속 켜둔 상태를 말씀하시는 건지)
3. 카카오톡 외에 다른 앱이나 웹 브라우저에서도 같은 시점에 인터넷 연결이 끊기는 현상이 있으신지
회신 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
감사합니다.
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1. 유니콘 보호를 중지한 상태에서 잠금화면 후 다시 사용하셔도 동일하게 카카오톡 연결 끊김 현상이 발생하는지
- 보호 중지 후 잠자기 했다가 다시 열면 끊김 없음
2. 재현 방법 2번에 적어주신 "유니콘 http는 계속 보호 실행"이 정확히 어떤 상태를 말씀하시는 건지 (예: 앱 관리에서 카카오톡 앱의 HTTPS 필터링을 계속 켜둔 상태를 말씀하시는 건지, 유니콘 보호 자체가 꺼지지 않고 계속 켜둔 상태를 말씀하시는 건지)
3. 카카오톡 외에 다른 앱이나 웹 브라우저에서도 같은 시점에 인터넷 연결이 끊기는 현상이 있으신지
- 현재까지 카카오톡 이외에는 이상 없습니다. (이모티콘, 프로필보기 사용도 불가)
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말씀해주신 내용 확인했습니다.
정확한 원인 확인을 위해서는 진단 정보 확인이 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만 유니콘 Pro 앱 좌측 하단 고객 지원 > 문의하기에서 하단의 [진단 정보 첨부]를 체크하신 후 문의를 남겨주실 수 있을까요?
해당 진단 정보와 증상을 담당 부서에 함께 전달하여 원인 파악 및 개선 가능 여부를 확인하겠습니다.
감사합니다.0