유니콘 프로 pc 사용 시 디펜더 바이러스 백신 꺼짐

안녕하세요, 유니콘 고객센터입니다.

유니콘 Pro와 Microsoft Defender를 함께 실행하실 때 Defender 바이러스백신이 꺼지며 "바이러스 방지가 꺼져있습니다" 오류가 발생하여 불편을 겪으신 점 확인했습니다.

정확한 원인 확인을 위해 아래 사항 확인 부탁드립니다.

1. 8월 27일 10시 35분에 처음 발생하였는지
2. 현재도 유니콘 Pro를 삭제하신 상태로 미사용 중이신지

회신 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

감사합니다.

1. 처음 발생한건 아닌거 같은데 유니콘 때문이라고 인지한 시간 같습니다.

2.네 현재도 삭제 후 미사용이며 타사 프로그램도 동일한 현상이 발견 되어 모두 삭제하였더니 다시 디펜더 바이러스 백신이 작동합니다.

말씀해주신 것처럼 유니콘 Pro와 함께 삭제하신 타사 프로그램들에서도 동일한 현상이 있었고, 모두 삭제하신 이후에는 디펜더가 정상 작동하는 점 확인했습니다.
 
정확한 원인 확인을 위해 아래 사항을 확인 부탁드립니다.

1. Windows 보안 앱의 '바이러스 및 위협 방지' > '보호 기록'에서 유니콘 Pro 또는 함께 삭제하신 타사 프로그램이 위협으로 탐지된 내역이 있는지
2. 있다면 탐지된 항목명(위협 이름)과 탐지 경로가 표시된 화면 스크린샷
 
회신 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
 
감사합니다.

1. 보호 기록에 유니콘과 타사 프로그램으로 탐지된 내역이 없습니다.

말씀해주신 것처럼 보호 기록에 유니콘 Pro나 타사 프로그램이 위협으로 탐지된 내역이 없는 점 확인했습니다.
 
디펜더가 오탐지를 한 것이 아니라 "바이러스 방지가 꺼져있습니다" 알림만 발생한 상황이고, 유니콘 Pro 외에 함께 삭제하신 다른 프로그램에서도 동일한 현상이 있었던 점을 보면, 이번 현상을 유니콘 때문이라고 단정하기는 어려워 보입니다.
 
윈도우 자체적인 원인일 가능성이 있어 보이니, 마이크로소프트(윈도우) 고객센터를 통해 원인을 확인해보시는 것을 권해드립니다.
 
혹시 이후에 유니콘 Pro만 단독으로 실행 중인 상태에서 동일한 현상이 다시 발생한다면 말씀해 주세요. 그때 다시 확인 도와드리겠습니다.
 
감사합니다.

알림만 그런 것이 아니라 설정 > 보안 공급자> 공급자 관리에 들어가면 디펜더 바이러스 백신이 꺼져있다고 나옵니다. 이 경우 알림 버그가 아니라 실제로 백신이 꺼진 것으로 알고 있습니다.

말씀해주신 것처럼 알림이 아니라 실제로 Defender 바이러스 백신이 꺼진 상태인 점 확인했습니다.

다만 유니콘 Pro만 삭제하셨을 때는 해결되지 않았고, 이후 다른 프로그램까지 함께 삭제하신 후 정상화된 점을 보면, 유니콘 Pro 단독으로 인한 현상으로 단정하기는 어려운 상황입니다.

정확한 원인 확인을 위해, 번거로우시겠지만 해당 시점의 Windows Defender 이벤트 로그를 전달 부탁드립니다.

전달해주신 로그와 함께, 당시 삭제하신 다른 프로그램 목록도 함께 알려주시면 원인 파악에 도움이 될 것 같습니다.

전달해 주신 내용을 바탕으로 확인 후 안내드리겠습니다.

감사합니다.