컴퓨터를 킬 때 마다 유니콘 로그인이 풀려 있습니다
답변함
문제 발생 환경
운영 체제(필수)
예: Window 11, iOS 17, 안드로이드 14
윈도우11
앱 버전(필수)
예: 1.19.222 (265)
1.10.400.1885(x64)
브라우저 및 버전
웹 관련 오류의 경우, 사용 중인 브라우저와 버전을 입력해주세요.
인터넷 연결 상태 및 통신사
예: 유선(LG), Wi-Fi(KT), LTE(SK), 핫스팟 등
유선 LG
문제 발생 시간
오류 발생 시간
오류가 발생한 정확한 날짜와 시간을 입력해주세요.
문제 상세 설명
문제 상황 설명
오류가 발생한 상황과 증상을 자세히 기술해주세요.
컴퓨터를 키면 유니콘pro의 로그인이 풀려 있으며, 앱에서 다시 로그인을 해도 이용가능한 기기가 모두 찼다는 문구가 나옵니다.
웹에서 로그인 후 이용중인 기기를 이용권 활성 중인 기기 목록에서 삭제한 수 다시 앱에서 로그인하면 이용권을 활성화할 수 있습니다.
뱅가드 문제인가 싶어 시작 프로그램에서 뱅가드를 끈 후 컴퓨터를 다시 시작해도 같은 증상이 나타납니다.
오류 메시지
화면에 표시된 오류 메시지의 정확한 내용을 입력해주세요.
발생 상황
오류가 발생하기 직전에 수행한 작업과 상황을 자세히 설명해주세요.
재현 방법
오류를 재현할 수 있는 단계별 방법을 상세히 설명해주세요.
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2.
3.
스크린샷 또는 동영상
가능한 경우, 오류 화면의 스크린샷이나 동영상을 첨부해주세요.
기타 추가 정보
영향을 받는 범위
오류가 어느 정도의 영향을 미치는지 설명해주세요.
임시 해결 방안
임시로 사용할 수 있는 해결 방안이 있는 경우, 해당 방안을 설명해주세요.
기타 참고사항
기타 오류와 관련된 추가 정보를 제공해주세요.
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안녕하세요, 유니콘 고객센터입니다.
컴퓨터 재부팅 시마다 유니콘 Pro 로그인이 풀려 있고, 재로그인 시 이용 가능한 기기 수 초과 문구가 표시되어 웹에서 기존 기기를 삭제한 뒤에야 다시 로그인 가능하신 상황으로 이해했습니다. 뱅가드 종료 후에도 동일하게 재현된다고 말씀해주신 점도 확인했습니다.
정확한 원인 확인을 위해 한 가지 확인 부탁드립니다.
다른 기기에서 별도로 로그인하신 적이 없는데도, 재부팅할 때마다 매번 기기 수가 가득 찬 상태로 나타나는 것인지 확인 부탁드립니다.
회신 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
감사합니다.
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오류 발생 전 데스크탑, 노트북, 휴대전화 이렇게 3개를 등록하여 사용하고 있었습니다. 데스크탑이 아닌 다른 기기에서 같은 문제는 발생하지 않습니다.
오류 발생 후 데스크탑 재부팅 사이에 다른 기기에서 별도로 로그인을 시도 한 적은 없습니다. 다른 기기는 문제 없이 사용할 수 있었습니다.0 -
다른 문제를 확인하였습니다. 이용권 관리 메뉴에서 문제 발생 기기가 아닌 다른 기기를 삭제 후 문제 발생 기기를 재부팅하여 로그인 하니
같은 기기가 서로 다른 기기인 양 중복 등록되는 현상이 발생하였습니다.0 -
확인해주신 내용을 바탕으로 살펴보니, 기기 고유 식별값이 변경되면서 동일한 기기가 다른 기기로 인식되어 이러한 현상이 발생하는 것으로 보입니다.
정확한 원인 확인을 위해, 문제가 발생하는 데스크탑의 유니콘 Pro 앱에서 '문의하기'를 통해 진단 정보 첨부 항목을 체크하여 보내주시고, 문의 내용에 해당 데스크탑의 하드웨어 정보(메인보드, CPU 등 시스템 정보)도 함께 적어 보내주시겠어요?
회신 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
감사합니다.
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