연결이 끊김 페이지가 수시로 뜸
답변함
문제 발생 환경
운영 체제(필수)
예: Window 11, iOS 17, 안드로이드 14
안드로이드15
앱 버전(필수)
예: 1.19.222 (265)
1.32.491(399)
브라우저 및 버전
웹 관련 오류의 경우, 사용 중인 브라우저와 버전을 입력해주세요.
크롬 150.0.7871.189
인터넷 연결 상태 및 통신사
예: 유선(LG), Wi-Fi(KT), LTE(SK), 핫스팟 등
SKT 5G, Wi-Fi
문제 발생 시간
오류 발생 시간
오류가 발생한 정확한 날짜와 시간을 입력해주세요.
수시로 발생
문제 상세 설명
문제 상황 설명
오류가 발생한 상황과 증상을 자세히 기술해주세요.
인터넷 사용을 위해 크롬을 실행하면 연결이 끊김 페이지가 떴다가 페이지가 reload된 후 정상 사용됨.
또는 주소창에 미리보기라고 뜨는 경우도 있고, 이때도 페이지 reload되면서 정상 사용됨.
오류 메시지
화면에 표시된 오류 메시지의 정확한 내용을 입력해주세요.
연결이 끊김 페이지가 잠깐 나타났다가 새로고침 되면서 페이지가 로드됨.
발생 상황
오류가 발생하기 직전에 수행한 작업과 상황을 자세히 설명해주세요.
인터넷을 계속 사용중에는 발생하지 않고, 스마트폰을 일정 시간 사용하지 않으면 발생하는 것으로 보임.
항상 발생하는 것은 아니지만 빈도는 꽤 자주 발생함.
재현 방법
오류를 재현할 수 있는 단계별 방법을 상세히 설명해주세요.
1.일정 시간(5분? 10분?) 정도 스마트폰을 그대로 둠
2.크롬 실행
3.
스크린샷 또는 동영상
가능한 경우, 오류 화면의 스크린샷이나 동영상을 첨부해주세요.
기타 추가 정보
영향을 받는 범위
오류가 어느 정도의 영향을 미치는지 설명해주세요.
임시 해결 방안
임시로 사용할 수 있는 해결 방안이 있는 경우, 해당 방안을 설명해주세요.
그냥 기다리면 리프레시 되면서 페이지 로드 됨.
유니콘을 끄면 전혀 발생하지 않음
기타 참고사항
기타 오류와 관련된 추가 정보를 제공해주세요.
이런 증상이 계속 있었는데, 그냥 지나쳐왔다가 최근 들어 신경이 좀 쓰여서 문의드립니다.
그리고 최근에 5G보다 LTE가 더 자주 잡히고 인터넷 속도도 느려지는 거 같은데
혹시 연관이 있는지도 궁금하네요. (평소 생활 동선에서는 LTE로 잡히는 경우는 없었는데
최근에 LTE가 수시로 잡히네요.)
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인터넷을 하는 중간에도 연결이 끊김 페이지가 짧은 순간 떴다가 사라지는 경우도 있습니다.
너무 짧은 순간이라 캡처를 못하겠네요.
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안녕하세요, 유니콘 고객센터입니다.
크롬 브라우저에서 '연결이 끊김' 페이지가 뜨거나 주소창에 '미리보기'라고 뜬 후 리로드되는 현상으로 불편을 겪고 계신 점 확인했습니다. 인터넷 사용 중에도 짧은 순간 같은 현상이 나타난다고 남겨주신 댓글도 확인했습니다.
정확한 원인 확인을 위해 아래 사항을 확인 부탁드립니다.
- '연결이 끊김' 페이지 혹은 '미리보기' 현상이 특정 페이지 방문 시 발생하는지, 상관없이 무작위로 발생하는지
- 그냥 기다리면 리프레시된다고 하셨는데, 몇 초 정도 유지되는지
- 수시 발생의 빈도 (예: 10번 중 1번 정도)
추가로 문의주신 5G/LTE 전환 빈도는 통신사 신호 상황에 따라 결정되는 부분이라 유니콘 Pro와는 직접적인 연관은 없는 것으로 보입니다.
다만 유니콘 Pro는 인터넷 속도 저하에 큰 영향을 주지 않습니다. 오히려 일부 웹사이트나 앱에서는 더 빠른 환경을 경험하실 수 있습니다. 광고나 추적과 관련된 불필요한 요청들을 미리 차단하여, 웹사이트나 앱이 더 빠르게 로딩되는 효과를 보실 수 있습니다.
다만 필터를 너무 많이 켜면 웹사이트 속도가 느려지거나 예상치 못한 오류가 발생할 수 있습니다. 필터가 많아질수록 웹사이트가 처리해야 할 정보가 늘어나기 때문에 로딩 속도가 느려질 수 있습니다.
회신 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
감사합니다.
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1. 주소창에 '미리보기' 현상은 크롬 사용 후 홈화면으로 갔다가 재실행하면
백그라운드 상주 여부에 따라 라이브 페이지를 불러오는 과정인 것으로 보입니다.
- 크롬 실행 - 홈화면으로 빠져 나감 - 실행중인 앱에서 크롬 닫기 - 크롬 재실행
이렇게 하면 주소창에 '미리보기' 가 떴다가 라이브 페이지가 2-3초 후에 뜹니다.
저는 항상 크롬 사용 후 홈버튼으로만 크롬을 닫아서 가급적 백그라운드에 상주시키는데,
시간이 지나면서 재실행 할 때 다시 로드하는 과정인 거 같습니다.
이는 유니콘과 상관없는 동작으로, '미리보기' 이슈는 의문이 해소되었습니다.
하지만, '연결이 끊김' 페이지가 뜨는 증상은 여전히 의문이네요. 특정 페이지 관계 없이 무작위로 발생합니다.
2. '연결이 끊김' 페이지가 뜨고 1-2초? 정도 후에 라이브 페이지가 로딩됩니다.
3. 빈도를 따지면 10번 중 2번 정도로 느껴지네요.
추가로, 유니콘 설치 후 필터 관련 설정을 건드리지 않고 사용해오고 있습니다.
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특정 페이지와 관계없이 무작위로 발생하는 점, 10번 중 2번 정도의 빈도로 나타나는 점 확인했습니다.
저희 쪽에서는 아직 동일한 현상이 확인되지 않았고, 다른 고객님들로부터도 접수된 사례가 없어 원인 파악에 어려움이 있는 상황입니다.
정확한 원인 확인을 위해 아래 사항을 확인 부탁드립니다.
- 증상 발생 시 주로 사용 중이던 네트워크가 5G/LTE/Wi-Fi 중 무엇이었는지
- 가능하시다면, 다음 발생 시 화면 녹화나 스크린샷 (짧은 순간이라 어려우실 수 있어 가능하신 경우에만 부탁드립니다)
회신 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
감사합니다.
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문의 사항에 대한 답변입니다.
1. 증상은 5G/LTE/와이파이 상관없이 발생합니다.
2. 예 알겠습니다.
혹시나 해서 조금 전에 화면 녹화를 누르고 크롬 실행했는데 '미리보기' 이슈가 녹화되어서 단순 참고용으로 전달드립니다.
조금 전 까지 크롬 사용중이었고, 녹화켜고 다시 크롬 열었는데, 우연히 녹화되었네요.
https://photos.app.goo.gl/8cKjSUWjEewuLMsN8
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보내주신 영상 확인했습니다. 말씀해주신 대로 '미리보기' 현상은 크롬 백그라운드 상주 여부에 따른 동작으로, 유니콘과는 관계없는 점 확인했습니다. 저희 환경에서도 동일하게 재현되어 참고차 말씀드립니다.
'연결이 끊김' 화면과 관련해서는, 증상이 5G/LTE/Wi-Fi 상관없이 발생하는 점 확인했습니다.
혹시 다음에 해당 증상이 발생할 때 화면 녹화나 스크린샷 확인 가능하시면 보내주시면 감사하겠습니다.
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'연결이 끊김 ' 현상 관련하여, 우연인지는 모르겠지만, 유니콘 프로에서 DNS설정을 cloudflare로 사용중이었는데, 시스템 기본으로 변경 후 발생하지 않고 있습니다.
추가로, 크롬에서는 '보안dns'와 '항상 보안연결 사용'을 끄고, 안드로이드에서는 '프라이빗 dns사용 안함' 으로 사용해왔고 이 옵션들은 변경하지 않았습니다.
참고 바라며, 이 조건에서 추가로 발생 시,업데이트 하겠습니다.
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말씀해주신 것처럼 DNS 설정을 Cloudflare에서 시스템 기본으로 변경하신 이후 '연결이 끊김' 현상이 발생하지 않고 있다는 점 확인했습니다.
추가로 크롬 설정과 안드로이드 프라이빗 DNS 사용 안함 옵션 설정 확인했습니다. 해당 내용 참고하겠습니다.
추후 이 조건에서 동일 증상이 다시 발생하면 알려주시면 감사하겠습니다.
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