맥에서 업데이트가 안됩니다. 메일로도 문의드렸는데 2주가 지나도록 답변이 없네요?

문제 발생 환경

운영 체제(필수)
예: Window 11, iOS 17, 안드로이드 14

macOS 26.5.2

앱 버전(필수)
예: 1.19.222 (265)

브라우저 및 버전
웹 관련 오류의 경우, 사용 중인 브라우저와 버전을 입력해주세요.

인터넷 연결 상태 및 통신사
예: 유선(LG), Wi-Fi(KT), LTE(SK), 핫스팟 등

문제 발생 시간

오류 발생 시간
오류가 발생한 정확한 날짜와 시간을 입력해주세요.

약 한달전

문제 상세 설명

문제 상황 설명
오류가 발생한 상황과 증상을 자세히 기술해주세요.

프로그랩 업데이트를 해도 업데이트가 되질 않고 업데이트 하라고만 나옵니다.

오류 메시지
화면에 표시된 오류 메시지의 정확한 내용을 입력해주세요.

첨부된 이미지 참고해주세요

발생 상황
오류가 발생하기 직전에 수행한 작업과 상황을 자세히 설명해주세요.

재현 방법
오류를 재현할 수 있는 단계별 방법을 상세히 설명해주세요.

1.
2.
3.

스크린샷 또는 동영상
가능한 경우, 오류 화면의 스크린샷이나 동영상을 첨부해주세요.

기타 추가 정보

영향을 받는 범위
오류가 어느 정도의 영향을 미치는지 설명해주세요.

임시 해결 방안
임시로 사용할 수 있는 해결 방안이 있는 경우, 해당 방안을 설명해주세요.

기타 참고사항
기타 오류와 관련된 추가 정보를 제공해주세요.

제가 이걸 이메일로 문의드린게 7월 6일입니다.
그 후 몇번을 더 이메일을 보내도 답변도 없고 이게 무슨 A/S를 하시는건가요????