자꾸 꺼집니다

안녕하세요, 유니콘 고객센터입니다.

유니콘 Pro가 지속적으로 비활성화되어 광고가 노출되는 불편을 겪고 계신 점 확인했습니다.

정확한 원인 파악을 위해 아래 사항을 확인 부탁드립니다.

1. 유니콘 Pro 외 사용 중인 VPN 앱이 있는지
2. 사용 중인 OS 종류 (Android / iOS / Windows / macOS)
3. 문제가 발생하는 상황
   * 유니콘 앱이 자동으로 종료되는지
   * 광고가 노출되어 확인해보니 보호 기능이 비활성화되어 있는지
   * 특정 시점(재부팅 후, 절전 모드 진입 후 등)에 주로 발생하는지
4. 가능하시다면 보호 기능이 비활성화된 상태의 화면 스크린샷

회신 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요,

1. 유니콘프로 외에는 사용중인 vpn없습니다.

2. 안드로이드, 갤럭시 s25엣지입니다.

3. 광고가 노출되어 확인해보니 보호기능이 비활성화되어있는 경우가 많고, 가끔은 분명히 광고가 노출되는데 유니콘에 들어가서도 활성화되어있다고 표시돼서 수동으로 껐다가 다시 켜고나서 어플로 돌아가면 광고차단기능이 다시 작동하는 경우도 있습니다.

4.스크린샷첨부합니다.원래는광고가아예없이빈칸으로bline로고만뜨는게정석적인데요,광고가표기되면이럻게나옵니다.

저도 같은 증상으로 문의 드렸는데 일주일도 넘은거 같아요
계속 활성화 시켜줘야 해서 너무 불편합니다

안녕하세요, 유니콘 고객센터입니다.

자세한 답변과 스크린샷 첨부 감사합니다.
전달해주신 내용으로는 보호 기능이 비활성화되는 경우와, 활성화 상태로 표시되지만 광고 차단이 정상적으로 동작하지 않는 경우가 모두 있는 것으로 보입니다.

정확한 원인 확인을 위해 번거로우시겠지만 유니콘 Pro 앱 내 고객지원 > 문의하기에서 진단 정보 첨부를 체크하여 함께 보내주실 수 있을까요?

전달해주신 진단 정보를 확인한 후 원인을 분석하여 안내드리겠습니다.

감사합니다.