카카오톡 사진 전송 오류
답변함문제 발생 환경
운영 체제(필수)
예: Window 11, iOS 17, 안드로이드 14
윈도우11
앱 버전(필수)
예: 1.19.222 (265)
1.7.327.1779(x64)
브라우저 및 버전
웹 관련 오류의 경우, 사용 중인 브라우저와 버전을 입력해주세요.
인터넷 연결 상태 및 통신사
예: 유선(LG), Wi-Fi(KT), LTE(SK), 핫스팟 등
KT (유선), KT (무선), SK (무선) 등 다양한 방법으로 시도해보았습니다
문제 발생 시간
오류 발생 시간
오류가 발생한 정확한 날짜와 시간을 입력해주세요.
정확하겐 기억나지 않으나 두어달쯤 된것같습니다
문제 상세 설명
문제 상황 설명
오류가 발생한 상황과 증상을 자세히 기술해주세요.
카카오톡을 유니콘에서 안내해준대로 개선된 연결방식을 끄고 로그인하면 로그인은 잘 되지만 사진전송은 되지 않습니다. 반대로 유니콘을 끄고 개선된 연결방식을 체크하고 카카오톡을 실행하면 사진이 정상적으로 전송됩니다.
오류 메시지
화면에 표시된 오류 메시지의 정확한 내용을 입력해주세요.
카카오톡 오류코드 50101
발생 상황
오류가 발생하기 직전에 수행한 작업과 상황을 자세히 설명해주세요.
카카오톡 재설치, 레지스트리를 포함 전부다 삭제 후 클린설치, 유니콘 프로 화이트리스트 추가 (talk.kakao.com), 유니콘 프로 앱 관리에서 카카오톡 DPI 보호 끄기 등 다양한 방법으로 시도해보았으나 어떤 방식으로 시도해도 유니콘을 잠시 끄고 카카오톡을 개선된 연결방식을 활성화해서 로그인 하는것 말고는 전부 파일 전송에 실패했습니다
재현 방법
오류를 재현할 수 있는 단계별 방법을 상세히 설명해주세요.
1.유니콘프로 실행
2.카카오톡 로그인
3.사진 전송 시도
스크린샷 또는 동영상
가능한 경우, 오류 화면의 스크린샷이나 동영상을 첨부해주세요.
기타 추가 정보
영향을 받는 범위
오류가 어느 정도의 영향을 미치는지 설명해주세요.
임시 해결 방안
임시로 사용할 수 있는 해결 방안이 있는 경우, 해당 방안을 설명해주세요.
기타 참고사항
기타 오류와 관련된 추가 정보를 제공해주세요.
-
안녕하세요. 유니콘 고객센터입니다.
고객님께서 문의하신 내용에 대해 정확한 진단과 문제 해결을 위해 원격 지원이 필요할 것으로 보입니다.
아래 절차에 따라 상담 요청 메시지를 남겨주시면, 실시간 상담 및 원격 지원으로 신속하게 증상을 확인하고 해결을 도와드리겠습니다.
1. 유니콘 홈페이지에 접속합니다.
2. 우측 하단의 상담 버튼(물음표 아이콘)을 클릭합니다.
3. '문의하기'를 선택한 후, '상담사 연결'을 클릭합니다.
4. '오작동 문의'를 선택합니다.
5. 사용 중이신 제품 및 OS를 선택한 후, 문제 유형을 선택합니다.
6. 마지막으로 증상 내용을 상세하게 설명해 주시면 됩니다.감사합니다.
유니콘 고객센터0 -
1. Avast(아바스트) 백신 '메일 실드' 기능 끄기
Avast Antivirus를 사용하고 계시다면, 다음 단계를 따라 '메일 실드' 기능을 잠시 비활성화해 보세요.
- Avast 프로그램을 실행합니다.
- '보호' 메뉴로 이동합니다.
- '핵심 실드'를 선택합니다.
- '메일 실드' 기능을 찾아 'OFF'로 설정합니다. 이 기능은 Avast 백신이 네트워크 연결 과정을 처리하는 과정에서 카카오톡과 충돌하여 로그인 실패나 파일 전송 오류를 유발할 수 있습니다.
2. 다른 보안/네트워크 프로그램 확인
만약 Avast 백신을 사용하지 않거나, 위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 다른 보안 프로그램(예: 다른 백신, 방화벽), VPN, 광고 차단 프로그램 등 네트워크 연결에 영향을 줄 수 있는 프로그램이 실행 중인지 확인해 주세요. 해당 프로그램들을 잠시 비활성화한 후 카카오톡을 다시 시도해 보시는 것을 권장합니다.
저희는 이러한 네트워크 관련 프로그램들과의 호환성 문제를 해결하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
0