맥 크롬에서 유튜브 사이트의 영상이 나오지 않습니다. 그냥 블랙아웃입니다.
답변함문제 발생 환경
운영 체제(필수)
예: Window 11, iOS 17, 안드로이드 14
맥
앱 버전(필수)
예: 1.19.222 (265)
1.4.0(245)
브라우저 및 버전
웹 관련 오류의 경우, 사용 중인 브라우저와 버전을 입력해주세요.
크롬 Version 137.0.7151.69 (Official Build) (arm64)
인터넷 연결 상태 및 통신사
예: 유선(LG), Wi-Fi(KT), LTE(SK), 핫스팟 등
KT wifi
문제 발생 시간
오류 발생 시간
오류가 발생한 정확한 날짜와 시간을 입력해주세요.
JUN 10 저녁 10:20분쯤부터.
문제 상세 설명
문제 상황 설명
오류가 발생한 상황과 증상을 자세히 기술해주세요.
유튜브 들어가면 영상이 안나옵니다. 쇼츠도 안나옵니다. 그런데 메인 화면이 블랙이고 옆의 리스트나 그런거 썸네일은 보입니다.
오류 메시지
화면에 표시된 오류 메시지의 정확한 내용을 입력해주세요.
블랙
발생 상황
오류가 발생하기 직전에 수행한 작업과 상황을 자세히 설명해주세요.
그냥 웹서핑
재현 방법
오류를 재현할 수 있는 단계별 방법을 상세히 설명해주세요.
1.그냥 크롬에서 유튜브 들어가면 안나옵니다. 동영상 나올 부분이 블랙 상태입니다.
2.화이트리스트 넣어봐도 그렇습니다.저는 유튜브 유료 사용자라서 원래 광고가 없습니다.
3. 유니콘 프로 끄면 멀쩡합니다.
스크린샷 또는 동영상
가능한 경우, 오류 화면의 스크린샷이나 동영상을 첨부해주세요.
기타 추가 정보
영향을 받는 범위
오류가 어느 정도의 영향을 미치는지 설명해주세요.
임시 해결 방안
임시로 사용할 수 있는 해결 방안이 있는 경우, 해당 방안을 설명해주세요.
3. 유니콘 프로 끄면 멀쩡합니다.
기타 참고사항
기타 오류와 관련된 추가 정보를 제공해주세요.
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안녕하세요. 유니콘 고객센터입니다.
먼저 답변이 늦어져 죄송합니다.
맥 크롬에서 유튜브 영상이 블랙아웃되는 증상에 대해 문의주셨네요.
현재도 동일한 증상이 계속 나타나고 있는지 확인 부탁드립니다.
만약 문제가 지속적으로 발생하고 있다면, 정확한 진단과 문제 해결을 위해 원격 지원이 필요할 것으로 보입니다.
아래 절차에 따라 상담 요청 메시지를 남겨주시면, 실시간 상담 및 원격 지원으로 신속하게 증상을 확인하고 해결을 도와드리겠습니다.
1. 유니콘 홈페이지에 접속합니다.
2. 우측 하단의 상담 버튼(물음표 아이콘)을 클릭합니다.
3. '문의하기'를 선택한 후, '상담사 연결'을 클릭합니다.
4. '오작동 문의'를 선택합니다.
5. 사용 중이신 제품 및 OS를 선택한 후, 문제 유형을 선택합니다.
6. 마지막으로 증상 내용을 상세하게 설명해 주시면 됩니다.감사합니다.
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