해외로밍 관련 문의 드립니다.
답변함
문제 발생 환경
운영 체제(필수)
예: Window 11, iOS 17, 안드로이드 14
앱 버전(필수)
예: 1.19.222 (265)
브라우저 및 버전
웹 관련 오류의 경우, 사용 중인 브라우저와 버전을 입력해주세요.
인터넷 연결 상태 및 통신사
예: 유선(LG), Wi-Fi(KT), LTE(SK), 핫스팟 등
문제 발생 시간
오류 발생 시간
오류가 발생한 정확한 날짜와 시간을 입력해주세요.
문제 상세 설명
문제 상황 설명
오류가 발생한 상황과 증상을 자세히 기술해주세요.
02월03일 까지 사용 잘 되다가 02월04일 부터 갑자기 안되네요.
SKT 로밍 사용 중이고, baro 전화가 안되네요. 확인 바랍니다.
오류 메시지
화면에 표시된 오류 메시지의 정확한 내용을 입력해주세요.
발생 상황
오류가 발생하기 직전에 수행한 작업과 상황을 자세히 설명해주세요.
재현 방법
오류를 재현할 수 있는 단계별 방법을 상세히 설명해주세요.
1.
2.
3.
스크린샷 또는 동영상
가능한 경우, 오류 화면의 스크린샷이나 동영상을 첨부해주세요.
기타 추가 정보
영향을 받는 범위
오류가 어느 정도의 영향을 미치는지 설명해주세요.
임시 해결 방안
임시로 사용할 수 있는 해결 방안이 있는 경우, 해당 방안을 설명해주세요.
기타 참고사항
기타 오류와 관련된 추가 정보를 제공해주세요.
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안녕하세요, 유니콘입니다.
고객님 해당 이슈는 해외에 나가야만 증상 재현이 가능하다는 한계점이 있습니다.
증상들이 이전에는 통화품질 저하, 통화 끊김이었다가, 이후에는 괜찮다가 지금은 로밍 자체가 안 됨으로 보이는데요.
1. 유니콘 Pro > 앱 관리 > (우측 상단 검색에서) Baro 또는 에이닷 전화 검색 후 선택 > (하단으로 스크롤하여)
- '광고 차단'만 껐을 때 문제가 해결되는지 확인
- '광고 차단'을 다시 켜고, 그 바로 위에 '네트워크 보호 및 필터링'을 껐을 때 문제가 해결되는지 확인
2. 해외로밍 전화가 안 되는 상황이,
- 와이파이 환경에서만 안 되는건지
- 와이파이, 셀룰러 환경 모두에서 안 되는건지
확인이 필요합니다. 제가 알기로는 Baro가 카카오톡 보이스톡과 같은 느낌으로 작동하는 것으로 알고 있기에
이 정도 내용을 먼저 확인해주시면 문제 해결에 조금 더 다가갈 수 있을 것 같습니다.
고객님 휴대폰 환경을 알 수 없어, Android 기준으로 설명드렸습니다.
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
유니콘소프트 드림0 -
1번, 2번 사항 모두다 안됩니다.
위치 이동(약 20Km) 해도 안됩니다.(참고)
휴대폰은 Android 이며, 유니콘Pro를 끄면 통화 됩니다.
현재 해외 3달째 체류 중이며, ~02월03일 오전 까지는 잘 되다가 갑자기 안됩니다.
Baro 전화는 현지 데이터 망을 이용하여 데이터로 전화 하는 걸로 알고 있습니다.(답변과 동일)
1.20.301 버전으로 업데이트 이후 이런 현상이 발현 되는것 같습니다.
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안녕하세요, 고객님
시간되실 때 하단 채팅으로 연락주실 수 있을까요?
https://unicornapp.channel.io/
고객님께서 동의해주시면, 진단정보 확인부터 시작하여 문제 해결을 위해 저희도 도움 드리겠습니다.
감사합니다.
유니콘소프트 드림0