평생 이용권 2번 구매 시 오류
답변함
평생 이용권 사용 중이였는데 9대 꽉차서
이번에 평생 이용권 2차 구매했는데.
이렇게 통합이 안되고 각각 나옵니다.
그리고 이상태에서 새 기기를 등록했을때,
두곳 중 어느곳에서도 해당 기기가 보이지 않고 있습니다. 확인 부탁드려요
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안녕하세요, 유니콘입니다.
고객님 먼저 이용에 큰 불편을 드려 죄송합니다.
먼저, 내역의 문제와는 별개로 기기 등록이나 사용 자체는 문제가 없을까요 고객님?
우선 사용하시는 데에는 문제가 없어야 될 것이므로 도움 필요하시면 바로 댓글 부탁드리겠습니다.
한 가지 말씀드릴 수 있는 건, 이용권 자체가 하나로 합쳐지는 개념이 아닌 각각의 독립된 이용권으로 보이는 건 정상 동작입니다.
하지만 한 이용권이 꽉 찬 상태에서, 다른 구매 이용권쪽에 등록 시 현황이 보이지 않는 건 다른 문제로서 해결해야 하는 게 맞습니다.
이건 증상 재현 테스트에 시간이 소요될 것으로 판단되어, 기다려주시면 확인 후 추가 답변을 드리겠습니다.
감사합니다.
유니콘소프트 드림0 -
기기등록 / 사용은 됩니다.
근데 여기서 목록이 안보이니... 임의 해제를 할수가 없어 나중에 문제가 생길까봐 걱정이네요.
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새우탕면 님, 저희가 도움을 드리겠습니다.
1. 현재 2개 이용권 중, 어느 이용권을 눌러도 활성화한 기기가 보이지 않음
2. 이번에 새로 등록한 기기들을 '기기등록 해제' 하더라도, 저 이용권의 기기수가 줄어들거나 변화가 없음 (예: 8/9, 7/9 처럼)
이 2개가 모두 맞다면 문제 해결을 위해 진단정보를 전송해주시면 감사하겠습니다.
[진단정보 전송 방법]
1. iOS: 유니콘 Pro 앱 접속 > 하단 5탭(설정) > 고객 지원 > 문의하기
- 버그 제보, 고객님 이메일 기재, 증상은 '기기 신규 등록시 이용권 연동이 되지 않는 현상'으로 기재, 하단 '진단 정보 첨부' 체크(V) 후 문의하기 버튼 터치
2. macOS/Windows: 유니콘 Pro 앱 접속 > 좌측 하단(고객 지원) > 문의하기 > 상세 내용은 1번 버그제보와 동일하게 진행 > 보내기
3. Android: 유니콘 Pro 앱 접속 > 좌측 상단(메뉴) > 고객 지원 > 문의하기 > 상세 내용은 1번 버그제보와 동일하게 진행 > 우측 상단 보내기(종이비행기 모양)
확인 후에 다시 댓글 드리겠습니다.
감사합니다.
유니콘소프트 드림0 -
안녕하세요, 유니콘입니다.
고객님 답장을 기다리고 있습니다. 위에 진단정보 전송 후 코멘트 주시면 확인해보겠습니다.
감사합니다.
유니콘소프트 드림0 -
목록에 안보였다던 PC 를 해제 후 다시 등록하니 정상적으로 보입니다.
9개 -> PC유니콘프로그램에서 직접해제 -> 8개(무언가 빠짐) -> 다시등록 -> 9개 (이름 정상등록)
제PC 이름과 유니콘사이트에서 보이는 PC 이름이 다르게 표시되었었나봐요
9개가 넘어가는 경우는 지금 추가로 등록할 장비가 없어서 해볼수가 없네요.. 추후 해봤을때 문제있으면 다시 글 올리겠습니다.
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새우탕면 님 답변 감사드립니다만, 위에 진단정보를 보내주시면 저희쪽에서도 문제가 혹여 있는지 확인해볼 예정입니다.
관심을 갖고 보던 사안이라 협조 부탁드립니다.
감사합니다.
유니콘소프트 드림0