[공지] 유니콘 Pro 윈도우 앱과 ESET, MS Defender 백신 충돌 이슈 안내

안녕하세요, 유니콘입니다.
유니콘 Pro 윈도우 앱과, ESET 또는 MS Defender 백신을 같이 사용할 때 이슈들이 보고되고 있습니다.

ESET는 Bitdefender와 같은 백신 이름이며, MS Defender도 윈도우 정품 사용시 기본으로 제공되는 마이크로소프트의 자체 백신입니다.

1. ESET는 대표적으로 인터넷 속도저하 문제가 보고되고 있습니다. (인입량 총량은 적음)
=> 제품 간의 충돌 이슈가 의심됩니다.
=> 원격지원 사례에서는 ESET 서비스 해제 또는 백신 삭제시 문제가 해결됐습니다.
=> 커뮤니티 내 고객님께서는 '웹 브라우저 보호 기능'을 끄면 해결된다는 의견도 있습니다.

2. MS Defender는 웹서핑이나 초기 부팅시 CPU 사용량이 일시적으로 급증하는 문제가 보고되고 있습니다.
=> 오탐지 신고 총량은 11월 기준 감소 추세이나, '작업 관리자'에서 Antimalware Service Executive 라는 악성 프로그램 감시 프로세스 사용량이 증가하는 문제에 대해서는 면밀히 모니터링 중입니다.

따라서 이번 Bitdefender 사례와 함께 적극적으로 문제를 해결하고자,
공지사항을 게재하였으며 아래와 같이 고객님께 요청드립니다.

• MS Defender로 인한 불편함이 있는 경우 오탐지(false positive) 신고를 먼저 부탁드립니다.
  ESET 백신의 경우 제품 충돌일 가능성이 더 높습니다.
  
  1. ESET 백신 (제품 충돌신고 경로)
  https://www.eset.com/kr/about/contact/
  https://www.eset.com/kr/support/contact/
  
  2. MS Defender 백신 (오탐지 신고 경로)
  https://www.microsoft.com/en-us/wdsi/filesubmission
  
  [참고] Windows Defender에서 실행파일 Malware 오진 신고하기 (출처: Youtube, 윈도우 포럼)
  https://www.youtube.com/watch?v=6jBi0RtjL18
  
  
• 오탐지/충돌 신고가 어려우시거나, 불편함을 겪으신 경우 이 공지 하단에 댓글을 남겨주시면 그 사례들을 모아 저희도 지속적인 오탐지 신고를 진행하겠습니다.
  
  1. 어떤 백신에서 문제가 발생했는지
  2. 실제 충돌/오탐지가 되었는지, 어떤 내용이 나왔으며, 문제가 된 파일은 무엇이었는지
  3. 댓글 남기기 전에 오탐지/충돌 신고를 진행했는지 여부

그밖에 궁금한 점에 대해서도 편히 댓글을 남겨주세요.

고객님의 사용성 개선을 위해 저희도 앱 개선을 지속하는 한편,
신속한 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.
유니콘소프트 드림