인터넷 끊김(+유튭버퍼링)
답변함문제 발생 환경
운영 체제(필수)
예: Window 11, iOS 17, 안드로이드 14
윈 11
앱 버전(필수)
예: 1.19.222 (265)
최신
브라우저 및 버전
웹 관련 오류의 경우, 사용 중인 브라우저와 버전을 입력해주세요.
크롬, 최신
인터넷 연결 상태 및 통신사
예: 유선(LG), Wi-Fi(KT), LTE(SK), 핫스팟 등
SKT 유선 랜
문제 발생 시간
오류 발생 시간
오류가 발생한 정확한 날짜와 시간을 입력해주세요.
약 5일 전쯤부터
문제 상세 설명
문제 상황 설명
오류가 발생한 상황과 증상을 자세히 기술해주세요.
인터넷만 문제고 게임 등 다른 네트워크 상황에서는 정상작동합니다.
인터넷의 모든 접속이 엄청 느리게 열리고 열린 이후에는 정상작동
유튜브 영상 첫 재생 시에는 괜찮은데 몇 분 정도 시청하면 버퍼링이 엄청 심하고
로딩 됐다가 몇 분 후 엄청 긴 버퍼링이 다시 걸리길 반복합니다.
오류 메시지
화면에 표시된 오류 메시지의 정확한 내용을 입력해주세요.
발생 상황
오류가 발생하기 직전에 수행한 작업과 상황을 자세히 설명해주세요.
아무 것도 환경이 변한 것이 없습니다.
컴퓨터로 유튜브 보기 말고는 한 게 없습니다.
재현 방법
오류를 재현할 수 있는 단계별 방법을 상세히 설명해주세요.
1.
2.
3.
스크린샷 또는 동영상
가능한 경우, 오류 화면의 스크린샷이나 동영상을 첨부해주세요.
기타 추가 정보
영향을 받는 범위
오류가 어느 정도의 영향을 미치는지 설명해주세요.
인터넷 페이지 첫 연결, 유튜브 버퍼링
임시 해결 방안
임시로 사용할 수 있는 해결 방안이 있는 경우, 해당 방안을 설명해주세요.
유니콘 비활성화 시 정상
기타 참고사항
기타 오류와 관련된 추가 정보를 제공해주세요.
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안녕하세요, 유니콘입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송하며, 최근에 ESET 백신을 사용중인 경우 네트워크 간섭으로 인해 로딩이 느려지는 문제가 있었습니다.
모든 웹사이트가 문제가 된 것은 아니었고 당시에는 나무위키, 유튜브 정도 확인되었습니다.
그래서 다른 고객님의 경우 ESET 백신쪽에 연락해서 샘플파일을 보내놓으신걸로 알고 있으며, 다른 사례로는 확장 프로그램들과의 충돌이 있어 모두 껐을 때 정상으로 확인된 사례가 있습니다.
그럼에도 불구하고 증상이 여전히 발생하여 불편을 겪고 있으면 하단 채팅으로 연락 부탁드립니다. 운영시간 내에 원인을 확인해서 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
https://unicornapp.channel.io/[상담 운영시간]
월~목요일: 오전 10시 ~ 오후 7시
금요일: 오전 10시 ~ 오후 3시
점심시간: 오후 1시 ~ 2시
- 주말, 공휴일 휴무
감사합니다.
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