유니콘 프로 구입을 하고 기존 유니콘 환불 시청을 했는데 거절 되었습니다.
답변함
이번에 Z플립6 구입해서 유니콘을 구입 후 보니 삼성 브라우저에서만 되고
크롬에서는 광고 차단이 작동을 안해
유니콘 프로를 다시 구입한 뒤 기존에 구입한 유니콘은 작동을 안하는 이유로 환불 신청을 했는데
거절되었다는 메세지를 받았습니다.
유니콘 구입 후 제대로 사용도 못했는데 환불을 안해주는게 맞는건가요?
iOS 아이폰에서는 묻지마 환불해줘서 편했는데 구글 안드로이드는 상세 사유 다 적었는데도 환불 안해주는거 보고 너무 황당해서 게시물까지 적습니다.
프로 구입은 deuxdoom@gmail.com 계정이지만
Z플립의 구글 계정은 sonalove.mbp@gmail.com 이며 이 계정으로 구글 플레이 스토어에서
유니콘(일반)을 구입을 해서 환불 신청을 했지만 반려된 상황입니다.
어떻게 환불이 될 수 없는건지 여쭙습니다.
3300원 큰 돈도 아니고 그냥 버린 셈 쳐도 되지만 별것도 아닌데 환불도 안해주니 기분이 별로 좋지 않네요.
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안녕하세요, 유니콘입니다.
먼저 사용자 경험에 불편을 드린 점은 죄송하게 생각하지만, 사실과 다른 내용은 정정해야 될 것 같습니다.
1. 구글 플레이스토어에 등록된 '유니콘(확장 프로그램)'은 브라우저 확장 프로그램입니다.
- 이에 대한 고지는 이미 앱 정보 상단에 상세히 명시되어 있으며, 확인하지 않은 것은 사용자의 책임입니다.
- 아래 설명에 따르면 크롬 브라우저에서는 사용이 안 된다고 되어 있습니다.
2. 또한 환불 요청 및 결정은 구글 플레이스토어에 있으며 저희가 중간에 개입하지 않습니다.
- 따라서 동일한 문의가 있을 경우, 구글 플레이에 환불 요청을 할 수 있도록 경로를 안내합니다.
- 삼성 갤럭시스토어, SK 원스토어 또한 동일합니다.
정리하자면 환불 거절은 Google Play에서 결정한 사안입니다만,
사용자님의 문의내용을 토대로 보면 저희 입장에서도 환불을 처리해야 할 이유를 찾기 어렵다고 보여집니다.
충분히 답변이 되었기를 바라며, 보통 유니콘 Pro를 함께 구매하신 고객은 해외 출장시 상용 VPN을 사용하는 경우
상용 VPN과 기존 유니콘 확장 프로그램을 병행하여 광고차단을 사용하시는 분들이 많았습니다.
항상 저희 서비스를 사용해주심에 감사하는 마음으로 유지보수에 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
유니콘소프트 드림1