유튜브 라이브 시청관련 문제점
Answered
문제 발생 환경
운영 체제(필수)
예: Window 11, iOS 17, 안드로이드 14
win11
앱 버전(필수)
예: 1.19.222 (265)
1.6.299.1732(x64)
브라우저 및 버전
웹 관련 오류의 경우, 사용 중인 브라우저와 버전을 입력해주세요.
인터넷 연결 상태 및 통신사
예: 유선(LG), Wi-Fi(KT), LTE(SK), 핫스팟 등
유선 skb
문제 발생 시간
오류 발생 시간
오류가 발생한 정확한 날짜와 시간을 입력해주세요.
문제 상세 설명
문제 상황 설명
오류가 발생한 상황과 증상을 자세히 기술해주세요.
유튜브 라이브 시청 도중 렉발생
이후 모뎀 초기화 및 인터넷 속도 500mb에서 100mb로 감소
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유니콘 프로 삭제 이후 재설치 및 모뎀 재시작
이후 유튜브 화이트리스트 추가 이후 현재까진 문제 없음
오류 메시지
화면에 표시된 오류 메시지의 정확한 내용을 입력해주세요.
발생 상황
오류가 발생하기 직전에 수행한 작업과 상황을 자세히 설명해주세요.
재현 방법
오류를 재현할 수 있는 단계별 방법을 상세히 설명해주세요.
1. 유튜브 라이브 시청
2. 시청 도중 인터넷 끊김
3. 이후 모뎀 초기화 및 인터넷 속도 감소
스크린샷 또는 동영상
가능한 경우, 오류 화면의 스크린샷이나 동영상을 첨부해주세요.
유튜브 화이트리스트 추가
모뎀 재시작
기타 추가 정보
영향을 받는 범위
오류가 어느 정도의 영향을 미치는지 설명해주세요.
임시 해결 방안
임시로 사용할 수 있는 해결 방안이 있는 경우, 해당 방안을 설명해주세요.
기타 참고사항
기타 오류와 관련된 추가 정보를 제공해주세요.
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안녕하세요, 유니콘입니다.
고객님 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
저희가 SKB 회선은 없지만 SK 핫스팟으로 테스트했을 때 특이점을 발견하지 못했습니다.
사용하시는 브라우저(크롬 등),
확장 프로그램 설치 여부(확장 프로그램을 삭제하는 것이 아니라, 끈 상태에서 테스트해보시기 바랍니다)
그리고 필터가 무엇이 활성화되어 있는지,
라이브 스트리밍을 틀고 끊기는 시점이 특정되는지(예: 틀고나서 직후, 5분 뒤, 1시간 뒤 등)
확인해주시면 추가로 조사해보도록 하겠습니다. 저희는 크롬에서 확장 프로그램들을 비활성화하고, 유니콘으로 시작하는 필터만 활성화된 상태에서 테스트 진행하였습니다.
고객님 답장 기다리겠습니다.
감사합니다.
유니콘소프트 드림0 -
롤 뱅가드와 충돌하는 것 같습니다
롤과 관련된 모든 어플 프로스세를 화이트리스트에 추가했음에도 불구하고롤만 키는 순간 끊기기 시작합니다
더 문제인건 한번 끊기게 되면 유니콘프로를 삭제하더라도 지속적으로 모뎀에서 신호가 2초에 한번씩 끊긴다는 점입니다
환불신청했습니다 그냥 답도없네요
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고객님 저희가 현재로서는 고객님이 설치하신 앱들 현황을 알 수 없어서,
실제 뱅가드와의 충돌 여부를 확답하기는 어렵습니다만 (실제 원격지원 들어가서 보면 워낙 다양한 변수들이 생깁니다)
차주 화요일에 연휴가 끝나고 나면, 내부적으로 뱅가드 부분 충돌 테스트를 진행한 뒤
호환성에 영향을 주는 원인을 찾는 경우 해소할 수 있도록 내부 소통을 진행하도록 하겠습니다.
환불 신청의 경우 고객님의 자유의사에 따라 진행하는 것이므로 추가 코멘트 드릴 부분은 없습니다. 해당 부분은 접수 순서대로 처리됩니다.
감사합니다.
유니콘소프트 드림0