절전모드에서 깨우고 유니콘 프로의 기능 조작 시 프리징 걸립니다.
Answered문제 발생 환경
운영 체제(필수)
예: Window 11, iOS 17, 안드로이드 14
window 11 ( 23h2 / 빌드 22631.4751 )
앱 버전(필수)
예: 1.19.222 (265)
1.6.295.1728(x64)
브라우저 및 버전
웹 관련 오류의 경우, 사용 중인 브라우저와 버전을 입력해주세요.
인터넷 연결 상태 및 통신사
예: 유선(LG), Wi-Fi(KT), LTE(SK), 핫스팟 등
Wi-Fi / KT
문제 발생 시간
오류 발생 시간
오류가 발생한 정확한 날짜와 시간을 입력해주세요.
절전모드 실행 후 다시 깨운 뒤 유니콘 프로 기능 ON/OFF시
문제 상세 설명
문제 상황 설명
오류가 발생한 상황과 증상을 자세히 기술해주세요.
컴퓨터 기종은 갤럭시북 4 프로 360 (NT960QGK-KD72G) 기종이며 절전모드로 진입이후
다시 노트북을 깨운 뒤 유니콘 프로로 들어가 기능 ON혹은 OFF시 그대로 유니콘 프로가
프리징 걸리면서 프로그램 자체가 죽어버립니다. 프로그램을 완전히 끄려면 작업관리자를
통해 강제로 종료를 시켜야하며 이상태로 재 실행시 똑같은 프리징 현상이 반복됩니다.
이 현상은 해당 노트북을 재부팅하는 것으로 임시 해결되고 있습니다.
오류 메시지
화면에 표시된 오류 메시지의 정확한 내용을 입력해주세요.
오류 메시지가 뜨지 않을정도로 프리징에 걸림.
발생 상황
오류가 발생하기 직전에 수행한 작업과 상황을 자세히 설명해주세요.
절전모드 실행 후 깨우기 작업 후 유니콘 프로 메인 기능 ON / OFF
재현 방법
오류를 재현할 수 있는 단계별 방법을 상세히 설명해주세요.
1.절전모드를 실행한다
2.시간에 상관없이 절전모드에서 깨운다
3.유니콘 프로를 실행한다.
4.메인화면에 뜨는 메인 기능 ON 또는 OFF를 한다.
스크린샷 또는 동영상
가능한 경우, 오류 화면의 스크린샷이나 동영상을 첨부해주세요.
기타 추가 정보
영향을 받는 범위
오류가 어느 정도의 영향을 미치는지 설명해주세요.
ON 상태에서 OFF를 하면 프리징은 걸리되 광고차단 기능이 해제된것으로 보아 기능은
정상 작동하는것으로 추측되나 프로그램 자체가 프리징으로 인하여 재부팅 전까지는
유니콘프로의 모든 기능을 사용 할 수가 없습니다.
임시 해결 방안
임시로 사용할 수 있는 해결 방안이 있는 경우, 해당 방안을 설명해주세요.
재부팅을 통한 시스템 재실행으로 임시방편으로 해결가능합니다.
기타 참고사항
기타 오류와 관련된 추가 정보를 제공해주세요.
현재 해당 노트북 기종의 사용한 절전 모드는 최대 절전 모드(S4)이며 추측상으론 해당
절전 모드로 실행 시 램의 정보를 디스크로 임시 저장 이후 깨울때 다시 램으로 불러오는
순간 프로그램에서 충돌이 일어나거나 제대로 불러오지 못하는 것으로 인하여 프리징현상이
벌어지는게 아닐까 추측됩니다.
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안녕하세요, 유니콘입니다.
고객님 먼저 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 드립니다.
저희가 최소 30분 이상 충분히 테스트를 진행해봤습니다만 아직 재현이 되지 않아 며칠 더 진행할 예정입니다.
차이점이라면 테스트 기기는 24H2 환경이고 OS 빌드는 26100.2894 이며 나머지 유니콘 Pro 버전은 고객님과 같습니다.그밖에 짚어볼만한 문제점들은 배터리 설정 중에 '삼성 최적화(Samsung Optimized) - Ryzen Balanced와 비슷한 개념'와의 충돌 또는 바이오스단과의 충돌 정도인데 이쪽과의 연관성은 매우 낮을 것으로 생각됩니다.
만약 저희가 지속적으로 재현되지 않을 경우, 저희 엔지니어들이 고객님께 원격지원을 한 번 요청드릴 수 있을 듯 합니다.
방법은 채팅상담을 통해서 일정을 조율하는 방식으로 진행하고 있으며 테스트 후 댓글 추가로 남겨드리겠습니다.
감사합니다.
유니콘소프트 드림0