[공지] 유니콘 Pro 윈도우 앱과 비트디펜더(Bitdefender) 백신 충돌 이슈 안내

비트디펜더 삭제시 완벽하게 작동합니다..

비트디펜더 업데이트후 문제가 발생하였고, 삭제후 정상작동함을 확인했습니다.

검사 제외, 비활성화 등으로는 해결이 안되고 삭제하면 정상동작합니다. 

혹시 비트디펜더에 신고하실 분들 전 아래주소에서 신고했습니다.

https://www.bitdefenderkorea.co.kr/report/virus.asp

비트디펜더 제거시 정상작동하네요.

비트디펜더 제거 시 정상작동 또는 비트디펜더는 사용하고 유니콘 PRO 제거시에도 정상동작.

비트디펜더와 유니콘PRO의 충돌로 예상됨. 

그리고 ESET도 같은 증상이 나타납니다. 유니콘PRO대신 애드가드를 설치해도 같은 증상이 있구요 

애드가드를 설치 버전이 아닌 브라우저 확장프로그램으로만 이용시엔 해당 문제가 없습니다.

어제 비트디펜더에 웹으로 문의했고 방금 전화로도 문의했는데 비트디펜더 측에서 확인중이라고 하네요. 답답하신 분들 계실거 같아서 알려드립니다

안녕하세요, 유니콘입니다.
저희가 답변드릴 부분과, 진행상황, 향후 조치계획 순서대로 정리했습니다.

먼저 코멘트 남겨주신 고객님 글에 대한 피드백입니다.

테일즈, 도니1926, 부릉부릉, 궁금해요, 세피로트 님 코멘트 남겨주셔서 감사드립니다.

궁금해요 님 추가로 신고링크 공유에 감사드리며 저희도 어제 저녁에 신고를 진행했습니다. 만약 Bitdefender 측에서 저희쪽에 이메일을 주시는 경우, 우선순위를 최대한 높여서 문제 해결에 적극 협조할 예정입니다.

세피로트 님 현재 진행상황에 대해서는, 어제 저녁 Bitdefender에 저희도 신고를 진행하였으며 그밖에 내부적으로도 지금보다 대응 우선순위를 더 높이는 안에 대한 논의가 활발히 진행중입니다. 결국 이 이슈는 지속적인 신고와, 가능하다면 윈도우 유니콘 Pro 앱 개선을 병행해야 해소할 수 있으므로 우선순위나 개발 속도의 차이만 있을 뿐 향후에도 계속 노력할 예정입니다.

추가 문의사항이 있는 경우 댓글로 이어서 남겨주시길 바랍니다.
지금도 여전히 문제 해결되었는지 여부를 포함해 고객님들의 현 상황을 저희가 지속적으로 듣고 싶습니다.

감사합니다.
유니콘소프트 드림

확실히 유니콘과 비트디펜더 프로그램 충돌인 거 같네요.

비트디펜더 삭제 혹은 유니콘 비활성화를 하면 정상으로 작동합니다. 

두 프로그램 모두 사용하는 경우 심지어 유니콘 홈페이지 로그인도 잘 안되네요 ;;

 비트디펜더나 이셋 둘다 사용하지 않고 마소디펜더만 사용하는데도 유튜브 지연과 간헐적인 인터넷 사용불가 등 이슈 있습니다 유니콘 내부에 버그 제보 기능으로 진단정보 보내둔 상태입니다

아이폰에서도 인터넷 연결이 점점 느려질경우 유니콘 프로를 비활성화 했다가 다시 활성화화면 원할하게 사용가능합니다 

데스크톱과 모바일 둘다 KT 사용중입니다

솔직히 브라우저 플러그인에서 응용프로그램 버전 결제한거 후회됩니다

UASAHA 님, 유니콘입니다.
MS Defender와 ESET는 하단 공지에서 하나로 소통하고 싶습니다. (이슈는 이미 인지하고 있음)
https://support.getunicorn.app/hc/ko/community/posts/40254279429273

위 글에서 자세히 남겨주시면 추가 업데이트를 드리겠습니다.
그밖에 속도 저하나 기본 셋팅값에 대해서는 저희가 미리 작성해 둔 하단 FAQ 글도 아울러 참고 부탁드립니다.
https://support.getunicorn.app/hc/ko/articles/39543101145625

iOS는 FAQ 글 내부에 2번쪽 보시면 됩니다.

감사합니다.
유니콘소프트 드림

비트디펜더 사용중입니다 비트디펜더 삭제는 안해봤는데 유니콘 사용 중지를 하면 로딩이 안걸리네여.. 충돌이 있는듯 합니다

안녕하세요, 유니콘입니다.
현재 비트디펜더 측과 문제 해결을 위한 협의 진행중에 있습니다. 

이미 이슈를 비트디펜더에서 인지하고 있기 때문에, 추가적인 오탐지(false positive) 신고는 불필요합니다.
=> 현재 원인 파악중에 있으며, 오탐지가 아닐 가능성도 높습니다. 최종 결론이 정리될 때까지 기다려주시길 바랍니다.

추가 업데이트 된 내용이 있으면 댓글 남겨드리도록 하겠습니다.

감사합니다.
유니콘소프트 드림

비트디펜더 사용중입니다. 18일 저녁까지는 문제가 없다가 19일 저녁부터 유튜브 로딩시간이 생겼고 몇몇 사이트접속도 느려졌습니다. 비트디펜더 정지는 안해봤고, 유니콘 사용 중지를 하면 문제가 없습니다. 문제를 몰라 인터넷 속도 측정도 해보고, 유니콘 재설치도 해봤는데 이런 일이 있었군요.

키라엘 김현우 UASAHA 루미니카 테일즈 세피로트 부릉부릉  안녕하세요. 유니콘입니다.
아래 설정을 통해서 해당 기능을 OFF 했을 때 지연 문제가 해소되는지 확인을 부탁드립니다.

비트디펜더 실행 -> 시스템 보호 -> 온라인 위협 보호(설정) -> 암호화 웹(SSL) 검사 기능 OFF

감사합니다.
유니콘소프트 드림

지금 해봤는데 똑같습니다.

↑↑ 222222 

저도 해봤는데 전혀 해결되는 거 없습니다.

비트 디펜더의 "암호화 웹(SSL) 검사 기능 OFF" 기능은 이미 기존부터 아예 비활성화하여 사용하고 있는 상태였는데 지연 이슈가 발생하였습니다.

댓글 주신 부분 확인하여 해당 기능 활성화여부 다시 확인하였는데 변동없이 비활성화 상태였습니다. 해당 기능과 연관성은 없는 것으로 보입니다.

난 비트디펜더나 이셋 안쓴다니까용

아직 언제 해결될지 확실하지 않은거죠?
최대한 빠른 해결이 되었으면 좋겠네요
빠르게 되지 않는다면 당분간 유니콘 삭제해둬야겠어요..

안녕하세요, 유니콘입니다.
증상 발생을 인지한 시점부터 저희 엔지니어들이 우선순위를 높여 계속 다양하게 테스트를 진행중이나, 시일이 소요될 것으로 예상됩니다.

앞서 말씀드린 것처럼 업데이트가 있을 때마다 공지 댓글을 통해 안내해드릴 예정입니다.
고객님의 사용성에 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.
유니콘소프트 드림

안녕하세요, 유니콘입니다.
호환성 개선 버전의 앱을 배포하였습니다. 업데이트를 확인해주시고, 상세 내용은 상단 '고정 댓글'을 참고해주세요.

감사합니다.
유니콘소프트 드림

고생하셨습니다. 지금 업데이트 하니 문제가 해결됬네요.

비트디펜더 업데이트 이후에 일어난 문제라 비트디펜더 측에 몇번이나 문의를 했는데도 해결되지 않아서 짜증이 났었는데...

유니콘이 해결해주셔서 다행입니다~

안녕하세요, 유니콘입니다.
현재 유니콘 Pro 윈도우 앱을 새로 설치하시거나, 기존 앱을 삭제하고 재설치하는 경우 설치 에러가 발생하고 있습니다.

기존 앱이 설치돼 있고 업데이트를 하시는 경우는 이용하시는 데 문제 없으며, 문제를 해결하기 위해 임시로 이번 주말 동안만 이전 버전(1725)으로 되돌렸다가 다음주 월요일(12/2)에 다시 대응하여 바로잡을 예정입니다.

따라서 기존 고객님들의 경우 앱을 삭제하지 말고 그대로 업데이트를 진행해주시기 바랍니다.

감사합니다.
유니콘소프트 드림

안녕하세요, 유니콘입니다.
유니콘 Pro 윈도우 앱 설치관련 문제가 조금 전 해소되어, 업데이트와 다운로드 모두 가능합니다.

감사합니다.
유니콘소프트 드림

비트디펜더 사용중입니다. 유니콘 Pro 윈도우 앱 사용중인데 유튜브만 보면 비트디펜더 점유율이 상승하네요 거의 9%까지 점유율을 먹습니다.

프로끄면 0.1% 점유율 차지하구요. 이 증상은 왜 그런것인가요?