인터넷이 느려지고 유튜브 무한로딩이 걸립니다
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문제 발생 환경
운영 체제(필수)
예: Window 11, iOS 17, 안드로이드 14
윈도우 10
앱 버전(필수)
예: 1.19.222 (265)
1.6.288.1725 (x64)
브라우저 및 버전
웹 관련 오류의 경우, 사용 중인 브라우저와 버전을 입력해주세요.
크롬 131.0.6778.86
인터넷 연결 상태 및 통신사
예: 유선(LG), Wi-Fi(KT), LTE(SK), 핫스팟 등
유선 KT
문제 발생 시간
오류 발생 시간
오류가 발생한 정확한 날짜와 시간을 입력해주세요.
2024.11.19 18시 이후
문제 상세 설명
문제 상황 설명
오류가 발생한 상황과 증상을 자세히 기술해주세요.
유튜브 영상 재생시 로딩이 끝나지 않습니다 광고차단을 끄거나 네트워크 트래픽 차단 기능을 끄면 정상적으로 작동합니다
오류 메시지
화면에 표시된 오류 메시지의 정확한 내용을 입력해주세요.
발생 상황
오류가 발생하기 직전에 수행한 작업과 상황을 자세히 설명해주세요.
재현 방법
오류를 재현할 수 있는 단계별 방법을 상세히 설명해주세요.
1.
2.
3.
스크린샷 또는 동영상
가능한 경우, 오류 화면의 스크린샷이나 동영상을 첨부해주세요.
기타 추가 정보
영향을 받는 범위
오류가 어느 정도의 영향을 미치는지 설명해주세요.
임시 해결 방안
임시로 사용할 수 있는 해결 방안이 있는 경우, 해당 방안을 설명해주세요.
기타 참고사항
기타 오류와 관련된 추가 정보를 제공해주세요.
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안녕하세요, 유니콘입니다.
오류 제보에 감사드리며, 저희가 직접 도움을 드리기 전에 3가지를 먼저 확인해볼 수 있을까요?
조금 전에 윈도우 10, 11에서 테스트 시 정상 작동을 확인했습니다.
1. 유니콘 Pro 앱의 최신버전 여부 ( 이 링크로 들어가서, 플랫폼별 최신버전 확인 가능합니다 )
2. 크롬, 웨일, 엣지 등 브라우저의 '확장 프로그램'을 모두 껐을 때 속도가 빨라지거나, 문제가 해결되는지 여부
-> 만약, 여기에서의 문제면 하나씩 다시 켜면서, 문제가 되는 확장 프로그램을 삭제하거나 비활성화 후 사용하면 됩니다.
3. 1번과 2번으로도 해결되지 않을 때, '일반 설정' 에서 '모든 설정 초기화' 후 해결되는지 여부
https://support.getunicorn.app/hc/ko/articles/39543101145625
번외로 ESET 백신을 사용중인 경우, 해당 백신의 네트워크 감시 과정에서 속도 저하가 여럿 보고된 바 있으며
백신 업체에서 조치가 필요한 부분이므로 오탐지(false positive) 신고를 부탁드립니다.
그럼에도 도움이 필요한 상황이라면, 하단 채팅으로 연락주시고 원격지원 일정을 조율하여 빠르게 도움드리겠습니다.
https://unicornapp.channel.io/
감사합니다.
유니콘소프트 드림0 -
1. 최신버젼 설치되어 있습니다
2. 모든 확장프로그램을 꺼도 동일한 증상입니다
3. 초기화 및 재설치 후 에도 동일한 증상입니다
백신프로그램은 비트디펜더 사용중입니다
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해결 하셨나요??? 저도 같은 상황인데... 다른 컴에서 해보니 컴퓨터 키고 바로는 됬었는제 잠시후 비트디펜더 업데이트 한 이후에 않되네요
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아뇨 아직이요 비트디펜더 실시간보호 꺼도 제대로 안되네요
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저도 방화벽도 꺼보고 실시간 감시도 꺼봤는데... 않되네요 ㅠㅠ
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비트디펜더를 지우니까 완벽하게 작동하네요.. 비트디펜더 문제인것 같습니다
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와.... 백신을 않쓸수도 없고..... 답답하네요. 혹시 유니콘 측에서는 해결방법 알려주신거 없나요?
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안녕하세요 고객님, 유니콘입니다. ( cc. 궁금해요 )
관련하여 공지사항을 게재하였으므로, 여기에서 커뮤니케이션을 한 번에 진행하겠습니다. 고맙습니다.
https://support.getunicorn.app/hc/ko/community/posts/402317831406330